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Was man darf und was nicht, wie ein
Geburtstag abläuft … Wir beantworten
eure häufigsten Fragen. Ist deine Frage
nicht dabei? Schreib uns einfach!

FAQ

Häufige Fragen zu deinem Besuch

  • Während der Schulzeiten: Montag – Freitag von 14.00 Uhr – 19.00 Uhr
  • Am Wochenende, an Feiertagen, sowie in den hessischen Ferien: von 10.00 Uhr – 19.00 Uhr.
  • In den Sommerferien, zu Heiligabend und Neujahr können sich die Öffnungszeiten ändern. Wir informieren Euch hier auf der Homepage.
  • Im Tolliwood gibt es keine Zeitbegrenzung.
  • Bei Geburtstagen gilt der 4 Stunden-Tarif, danach steht der reservierte Tisch nicht mehr zur Verfügung.

  • EC-Karten und Bar-Zahlungen sind möglich. Kreditkarten werden nicht akzeptiert

  • Ja, Gutscheine können am Eingang auf den gewünschten Betrag ausgestellt werden. Oder schreibe uns gern einfach eine E-Mail!
  • die Spielgeräte dürfen aus hygienischen Gründen nicht mit Schuhen oder barfuß betreten werden, daher sind „Indoorsocken“ empfohlen – das gilt für Kinder & Eltern.
  • In der Spielanlage, im Soccerfeld sowie im Kleinkindbereich sind Speisen und Getränke fernzuhalten. Hierfür gibt es unseren Bistrobereich.
  • die Aufsicht während des Besuches wird nicht von Tolliwood gestellt, sondern liegt bei den Erziehungsberechtigten.
  • Kinder ab 7 Jahren haben die Möglichkeit, mit einer schriftlichen Erlaubnis der Eltern, alleine das Tolliwood zu besuchen; die Vollmacht kann über die Internetseite heruntergeladen werden oder vor Ort am Eingang ausgefüllt werden.
  • Das Mitbringen von eigenen Speisen und Getränke ist im Tolliwood nicht erlaubt.
  • Aus hygienischen Gründen müssen Haustiere draußen bleiben.

  • Parkmöglichkeiten sind auf dem gesamten Gelände (auch bei Woolworth, KiK, TEDI und DNS) ausreichend vorhanden – kostenfrei.

  • Da wir einen eigenen Getränke- und Speisenverkauf haben (vergleichbar mit einem Café oder Kino) ist das Mitbringen von Speisen und Getränke nicht erlaubt.
  • Ausgenommen sind Obstteller für kleine Kinder und Babynahrung.
  • Für Geburtstagsfeiern ist das Mitbringen eines Geburtstagskuchens erlaubt. Weitere mitgebrachte Speisen und Getränke sind nicht gestattet.
  • Jedes Kind darf nur 1 x fahren und muss sich dann wieder an der Schlange anstellen.
  • Wenn 2 Kinder ein Fahrzeug nutzen, dürfen diese 2 Fahrten nach einander fahren (hierbei zählen nur 2 Kinder, Erwachsene sind davon ausgeschlossen)
  • Das Betreten der Fahrbahn ist verboten!
  • Kinder warten im Eingangsbereich der Kartbahn.

Beim Verlassen Ihres Tisches sorgen Sie bitte dafür, dass der Tisch im sauberen Zustand hinterlassen wird.
Bitte legen Sie das schmutzige Geschirr in den bereitstehenden Wagen.

Code of Conduct

Unsere Verhaltensregeln

Wir behandeln alle Gäste und Mitarbeiter freundlich, respektvoll und wertschätzend.
Die Sicherheitsregeln und Anweisungen des Personals sind jederzeit einzuhalten.
Wir nehmen Rücksicht auf kleinere Kinder und andere Gäste.
Aggressives Verhalten, Schlagen, Schubsen oder mutwillige Beschädigungen werden nicht toleriert.
Wir warten aufeinander, teilen die Spielgeräte und geben jedem Kind die Möglichkeit, mit Freude zu spielen.
Abfälle gehören in die vorgesehenen Behälter. Speisen und Getränke sind nur in den ausgewiesenen Bereichen erlaubt.
Eltern und Begleitpersonen tragen die Aufsichtspflicht für ihre Kinder.
Diskriminierung, Beleidigungen oder Mobbing haben bei uns keinen Platz. Jeder Gast ist willkommen.
Wir gehen sorgfältig mit der Einrichtung um und melden Unfälle oder Schäden umgehend dem Personal.
Unser Ziel ist eine sichere, saubere und glückliche entspannte Umgebung, in der sich Kinder, Familien und Mitarbeiter wohlfühlen.

Im Tolliwood ist der faire und freundliche Umgang erwünscht. Auch Rücksicht auf kleine Gäste schätzen wir sehr.
Nicht anrempeln, nicht schlagen; Beleidigungen und Beschimpfungen dulden wir keinesfalls!
Dann macht das Miteinander doch viel mehr Spaß! Danke ☺
Bei Nichteinhaltung werden Nutzer des Parks verwiesen.

Das Mitbringen von eigenen Speisen & Getränken ist nicht gestattet! Das Tolliwood bietet eine große Auswahl an Speisen und Getränken.

Aus hygienischen Gründen darf das Tolliwood NICHT barfuß betreten werden. Für Groß und Klein gilt hier Sockenpflicht.

Jedes Kind darf nur 1 x fahren und muss sich dann wieder an der Schlange anstellen.
Wenn 2 Kinder ein Fahrzeug nutzen, dürfen diese 2 Fahrten nach einander fahren (hierbei zählen nur 2 Kinder, Erwachsene sind davon ausgeschlossen)
Das Betreten der Fahrbahn ist verboten!
Kinder warten im Eingangsbereich der Kartbahn.
Fahrzeuge nicht anschieben!
Den Anweisungen des Personals ist Folge zu leisten.

Spitze Gegenstände
Zur Sicherheit aller Besucher dürfen scharfe, spitze oder sonstige gefährliche Gegenstände nicht mitgeführt werden.

Feuer
Offene Feuer aller Art (Kerzen, Wunderkerzen, Fontänen etc.) sind im Tolliwood nicht gestattet. Die hieraus entstehende Kosten, wie z.B. ein Feuerwehreinsatz, sind vom Verursacher zu tragen!

Liebe Mamis und Papis,
um unangenehme Gerüche im Raum zu vermeiden, bitten wir Sie, benutzte Windeln direkt in den bereitgestellten Windeleimer zu entsorgen.

Spielen, toben und Spaß haben.
Da niemand auf nasse oder klebrige Essensreste treten möchte, ist das Essen und Trinken auf den Spielflächen nicht gestattet. Danke ☺

Beim Verlassen Ihres Tisches sorgen Sie bitte dafür, dass der Tisch im sauberen Zustand hinterlassen wird.
Bitte legen Sie das schmutzige Geschirr in den bereitstehenden Wagen.

Die verschiedenen Spielelemente im Ninja Park sind NUR für Kinder im Alter von 3 bis 14 Jahren erlaubt.

Erwachsene dürfen die Anlage betreten, jedoch NICHT auf die Spielkonstruktion!

Geburtstage im Tolliwood

Fragen rund um deine Party!

  • Am Eingang erfolgt die Prüfung des Geburtstages nach der Anzahl der Kinder und der Erwachsenen (2 Erwachsene haben dabei freien Eintritt).
  • Eine Tischkarte wird gegen 10€ Pfand übergeben. Dabei ist bereits der Geburtstag auf der Karte hinterlegt. Alles weitere was dazu bestellt wird (z.B. Kaffee, Tee etc.), kann auf die Karte gebucht werden
  • offene Punkte, wie z. B. Essensauswahl oder Zeitpunkt des Essens, werden abgestimmt
  • Die Gäste können zu Ihrem reservierten Tisch gehen
  • Die Getränke werden beim Vorzeigen der Tischkarte vorne an der Theke übergeben
  • Bei Geburtstagen wird das Essen serviert, wichtig dabei ist die Uhrzeit und die Anzahl der Kinder zu überprüfen und anzugeben!
  • Die Gratistoken (Karts) werden ausgehändigt nachdem alle Kinder vollzählig da sind
  • Am Ende des Geburtstages wird der Betrag anhand der ausgehändigten Tischkarte abgerechnet
  • Die Zahlung kann bar oder per EC erfolgen. Kreditkarte ist nicht möglich!
  • Aus Kulanz werden keine Stornogebühren erhoben
  • Im Krankheitsfall muss der Geburtstag auf einen anderen Tag verlegt werden.

  • Um eine Reservierungsbestätigung per e-mail zu garantieren, sollte die Anmeldung in einem Zeitraum von 7 – 10 Tagen vor dem Datum der Feier erfolgen.
  • Sie können die Reservierung bequem online von zu Hause erledigen: Geburtstag reservieren
  • Einladungskarten und Reservierungsformular können gegebenenfalls auch im Tolliwood direkt abgeholt werden.
  • Spontanbuchungen müssen mindestens 24 h vorher erfolgen. Beachte: Hierbei können wir keine Garantie für eine Reservierung übernehmen!
  • Zu jeder Geburtstagsparty gehört ein reservierter und dekorierter Tisch für die Geburtstagsgäste.
  • Die Geburtstagspakete im Tolliwood ermöglichen einen Aufenthalt von maximal 4 Stunden, danach steht der reservierte Tisch nicht mehr zur Verfügung.

  • Prinzipiell ist die Reservierung eines Geburtstages ab mindestens 6 Kindern möglich. Achtung: Beim Late Night Woody liegt die Mindestanzahl bei 8 Kindern!
  • Sollte sich die Anzahl der Kinder erhöhen, werden am Tag der Feier die tatsächlich teilnehmenden Kinder abgerechnet.
  • Sollten es weniger als 6 Kinder sein (LNW: 8 Kinder), so müssen 6 Kinder (LNW: 8 Kinder) bezahlt werden.

  • Zu einem Geburtstag gehört selbstverständlich auch ein Geburtstagskuchen, den Sie auch sehr gerne mitbringen dürfen.
  • Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass das Mitbringen weiterer Speisen und Getränke nicht erlaubt ist. Das Tolliwood hat einen eigenen Gastrobereich mit Speise- und Getränkeverkauf.

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