Häufige Fragen
1. Wann haben Sie geöffnet?
• Während der Schulzeiten: Montag – Freitag von 14.00 Uhr – 19.00 Uhr
• Am Wochenende, an Feiertagen, sowie in den hessischen Ferien: von 10.00 Uhr – 19.00 Uhr.
• Außer in den Sommerferien können sich die Öffnungszeiten ändern.
2. Kann ich selbst Essen und Trinken mitbringen?
• Da wir einen eigenen Getränke- und Speisenverkauf haben (vergleichbar mit einem Café, Kino) ist das
Mitbringen von Speisen und Getränke nicht erlaubt.
• Für Geburtstagsfeiern ist das Mitbringen eines Geburtstagskuchens erlaubt. Weitere Speisen und Getränke sind
nicht gestattet.
3. Wie läuft ein Geburtstag ab?
• Am Eingang erfolgt die Prüfung des Geburtstages nach der Anzahl der Kinder und der Erwachsenen
(2 Erwachsene haben dabei freien Eintritt).
• Eine Tischkarte wird gegen 5€ Pfand übergeben. Dabei ist bereits der Geburtstag auf der Karte hinterlegt.
Alles weitere was dazu bestellt wird (z.B. Kaffee, Tee etc.), kann auf die Karte gebucht werden
• offene Punkte, wie z. B. Essensauswahl oder Zeitpunkt des Essens, werden abgestimmt
• Die Gäste können zu Ihrem reservierten Tisch gehen
• Die Getränke werden beim Vorzeigen der Tischkarte vorne an der Theke übergeben
• Bei Geburtstagen wird das Essen serviert, wichtig dabei ist die Uhrzeit und die Anzahl der Kinder
zu überprüfen und anzugeben!
• Die Gratistoken (Karts) werden ausgehändigt nachdem alle Kinder vollzählig da sind
• Am Ende des Geburtstages wird der Betrag anhand der ausgehändigten Tischkarte abgerechnet
• Die Zahlung kann bar oder per EC erfolgen. Kreditkarte ist nicht möglich!
4. Was mache ich, wenn sich die Anzahl der Kinder ändert, es weniger als 6 Kinder sind?
• Prinzipiell ist die Reservierung eines Geburtstages ab mindestens 6 Kindern möglich.
Achtung: Beim Late Night Woody liegt die Mindestanzahl bei 8 Kindern!
- Sollte sich die Anzahl der Kinder erhöhen, werden am Tag der Feier die tatsächlich teilnehmenden Kinder abgerechnet.
- Sollten es weniger als 6 Kinder sein (LNW: 8 Kinder), so müssen 6 Kinder (LNW: 8 Kinder) bezahlt werden.
5. Wo finde ich eine Parkmöglichkeit?
• Parkmöglichkeiten sind auf dem gesamten Gelände ( auch bei Penny, KiK, TEDI und DNS) ausreichend vorhanden – kostenfrei –
Bitte holen Sie sich vorne an der Theke einen Tolliwood-Flyer und legen Sie Ihn gut sichtbar ins Auto.
6. Wie lange im Voraus muss ich mich für eine Geburtstagsreservierung anmelden?
• Um eine Reservierungsbestätigung per e-mail zu garantieren, sollte die Anmeldung in einem Zeitraum von 7 - 10 Tagen vor dem Datum
der Feier erfolgen.
• Einladungskarten und Reservierungsformular können gegebenenfalls auch im Tolliwood direkt abgeholt werden.
• Spontanbuchungen müssen mindestens 24 h vorher erfolgen. Beachte hierbei können wir keine Garantie für eine Reservierung
übernehmen!
7. Was muss ich bei einem Besuch im Tolliwood beachten?
• die Spielgeräte dürfen aus hygienischen Gründen nicht mit Schuhen oder barfuß betreten werden, daher sind "Socken“ empfohlen
- gilt für Kinder & Eltern -
• in der Spielanlage, im Soccerfeld sowie im Kleinkindbereich sind Speisen und Getränke fernzuhalten. Hierfür gibt es unseren
Bistrobereich
• die Aufsicht während des Besuches wird nicht von Tolliwood gestellt, sondern liegt bei den Erziehungsberechtigten
• Kinder ab 7 Jahren haben die Möglichkeit, mit einer schriftlichen Erlaubnis der Eltern, alleine das Tolliwood zu besuchen; die Vollmacht
kann über die Internetseite heruntergeladen werden oder vor Ort am Eingang ausgefüllt werden
• das Mitbringen von eigenen Speisen und Getränke ist im Tolliwood nicht erlaubt
• Aus hygienischen Gründen müssen Haustiere draußen bleiben
8. Wie lange kann ich im Tolliwood bleiben?
• Im Tolliwood gibt es keine Zeitbegrenzung
• Bei Geburtstagen gilt der 4 Stunden - Tarif
9. Gibt es auch Gutscheine für das Tolliwood?
• Ja, können am Eingang auf den gewünschten Betrag ausgestellt werden
10. Welche Kosten entstehen, wenn ich einen Geburtstag verschieben oder absagen muss?
• Aus Kulanz werden keine Stornogebühren erhoben
• Im Krankheitsfall muss der Geburtstag auf einen anderen Tag verlegt werden.
11. Kann ich im Tolliwood mit EC-Karte bezahlen?
• Ja, EC-Zahlung ist möglich. Kreditkarten werden nicht akzeptiert